DENPASAR, FORUMKEADILANBali.com – Penjabat (Pj) Sekretaris Daerah Kota Denpasar I Gusti Ngurah Eddy Mulya membuka Rapat Konsultasi Teknis Pengelolaan Pengaduan di Lingkungan Pemerintah Kota Denpasar yang di Gedung Graha Swaka Dharma Denpasar, Selasa, (9/12/2025).
Kegiatan inu wujud komitmen Pemkot Denpasar mengelola pengaduan sebagai masukan untuk mewujudkan pelayanan publik yang lebih baik. Kegiatan ini diselenggarakan Dinas Kominfos Kota Denpasar diikuti perwakilan perangkat daerah, unit pelayanan publik, serta pengelola pengaduan dari seluruh OPD di lingkungan Pemkot Denpasar.
Pj. Sekda Kota Denpasar, I Gusti Ngurah Eddy Mulya menekankan pentingnya sistem pengelolaan pengaduan sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas pelayanan publik dan transparansi pemerintah. Menurutnya, pengaduan masyarakat tidak hanya dipandang sebagai keluhan, tetapi sebagai masukan berharga untuk evaluasi kinerja dan pembenahan layanan. ”Pengelolaan pengaduan yang baik cerminan komitmen pemerintah terhadap pelayanan publik responsif, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Setiap pengaduan wajib ditangani secara cepat, tepat, dan tuntas,” ujarnya.
Eddy Mulya berharap seluruh perangkat daerah menjadikan rapat konsultasi teknis ini momentum menyamakan persepsi, memperkuat koordinasi lintas sektor, serta meningkatkan pemahaman terhadap standar operasional prosedur dalam penanganan pengaduan.
Sementara itu, Kepala Dinas Kominfos Kota Denpasar Gde Wirakusuma Wahyudi menyampaikan rapat konsultasi teknis diselenggarakan untuk meningkatkan kapasitas dan pemahaman perangkat daerah dalam mengelola pengaduan masyarakat secara lebih sistematis, terpadu dan sesuai regulasi. “Melalui kegiatan ini saya berharap seluruh perangkat daerah mampu memperkuat koordinasi, meningkatkan kualitas tindak lanjut pengaduan, serta memastikan setiap laporan masyarakat ditangani dengan cepat, tepat, dan akuntabel,” ujar Wira Kusuma.
Dia mengtakannya kegiatan ini menghadirkan berbagai narasumber, yakni perwakilan dari Ombudsman RI dan perwakilan dari Diskominfos Provinsi Bali dengan memaparkan materi terkait mekanisme pengelolaan pengaduan, pemanfaatan aplikasi layanan pengaduan, serta strategi peningkatan kualitas tindak lanjut laporan masyarakat. Peserta diberikan kesempatan berdiskusi dan berbagi pengalaman terkait kendala yang dihadapi di lapangan. ”Melalui kegiatan ini diharapkan terwujud sistem pengelolaan pengaduan yang lebih terintegrasi, profesional, dan berkelanjutan sehingga kepercayaan masyarakat terhadap Pemerintah Kota Denpasar semakin meningkat,” harapnya. (pas)